6月27日，苏州开票小编从市生态环境局获悉， 7月1日零时起，“12369”环境违法举报热线将由原“双号并行”模式提级为“整体并入”模式，市民朋友如有环境方面的投诉举报，拨打 “12345”热线电话即可。据悉， 9月1日零时起，苏州市“12369”热线号码将取消。
根据相关要求，2020年10月28日起，苏州市“12369”环境违法行为举报热线与“12345”便民服务热线实行“双号并行”模式，热线电话由市便民中心话务员统一接听，取得了良好成效。为了进一步整合热线资源，提升热线服务质效，7月1日起，“12369”环境违法行为举报热线全面并入“12345”，为稳妥推进热线提级归并工作，将设2个月的过渡期，设置语音提示予以告知，9月1日热线号码取消，市民拨打将提示空号。
作为生态环境保护工作的重要窗口，“12369”热线承担着全市生态环境方面的违法举报、环境投诉、业务咨询等电话的接听工作。苏州“12369”热线自开通以来，实行24小时接听、24小时处警的工作模式，工作人员除接听“12369”热线电话外，还需处办7个平台系统的工单，夜间还要进行现场执法，解决了上百万群众关心的热点、难点环境问题，取得了良好的社会反响，为改善全市环境质量、化解社会风险提供了有力保障。